CRM eller ERP? Hvad er forskellen, og hvad har din virksomhed brug for

CRM og ERP nævnes tit i samme sætning, men løser ikke samme opgave. Forveksler man dem, ender man nemt med at lede efter det forkerte system — eller betale for funktioner, virksomheden aldrig bruger.

Hvad er et CRM-system?

Et CRM-system (Customer Relationship Management) handler om relationen til kunderne: kontaktinfo, historik, tilbud, ordrer og opfølgning samlet ét sted. Formålet er at sælge til og servicere kunder bedre. Læs den fulde forklaring i hvad et CRM-system er.

Hvad er et ERP-system?

Et ERP-system (Enterprise Resource Planning) handler om virksomhedens interne ressourcer og drift: lager, produktion, økonomi, løn og indkøb samlet i ét system. Formålet er at styre og effektivisere det, der sker inde i virksomheden — ikke relationen til den enkelte kunde.

Den konkrete forskel

• Fokus: CRM ser udad mod kunden — salg, opfølgning, service. ERP ser indad mod virksomheden — ressourcer, lager, økonomi.
• Hvem bruger det: CRM bruges primært af salg og kundeservice. ERP bruges primært af økonomi, lager og produktion.
• Hvad det løser: CRM løser "hvem er vores kunder, og hvor er vi i dialogen med dem". ERP løser "hvad har vi på lager, og hvad koster det at drive virksomheden".

Skal du bruge begge dele?

Mange større virksomheder ender med begge dele, fordi de løser forskellige problemer. Men de færreste har brug for et fuldt ERP-system fra start — det er typisk relevant først når lagerstyring, produktion eller løn bliver komplekst nok til at kræve det.

Hvor starter du?

Hvis virksomhedens største udfordring er at holde styr på kunder, tilbud, ordrer og opfølgning, er det et CRM-system der løser det — ikke et ERP-system. Navi CRM samler netop det: kundehåndtering, tilbud/ordrer, ruteplanlægning og fakturering i ét system, uden den tunge opsætning et ERP-system kræver. Se priser og pakker, eller prøv det gratis i 14 dage.